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サポート

保証について

故障の際は?
修理依頼フォームからご連絡いただくか、info@tka.jpまでご連絡をお願いいたします。

全商品1年保証
弊社でお買い求めいただいたGPS機器製品には1年間のメーカー保証に併せて、1年間の弊社保証が付帯いたします。
※保証期間は合計1年間です。
保証期間は製品出荷日より1年間となります。

GPS機器以外のアクセサリ類は保証の対象外となります。

製品保障管理
なお、保証期間に関わらず、修理費用の有償・無償の判断はGarmin社が行っております。
製品故障の際は製品のみお送りください。製品のシリアルナンバーで保証期間を管理しておりますで、保証書などの送付の必要はございません。
GARMIN本社へ送っての修理となりますので、修理完了まで1ヶ月ほどかかります。
当店までの送料はお客様負担とさせていただきます。
ご返送は弊社負担となります。

保証の適用除外事項
次のような場合及び事項については、保証期間内であっても保証の適用外とします。
なお、保証適用外の事由によって生じた製品の修理に関しては、理由の如何にかかわらず有償修理対応となります。
1. GPS機器本体にシリアルシールが貼付されていない場合。
2. 製品不具合発生の原因が、火災、地震、風水害、落雷、塩害、ガス害、
その他の天災地変、公害や化学薬品、異常電圧等の外部的要因による場合。
3. 製品運搬中の衝撃・振動等による故障・損傷の場合。
4. 落下や衝撃、強度の振動によって製品に故障または損傷が生じた場合。
5. 製品の内部構成部品又は外装部品に、お客様の過失によるものと認められる損傷がある場合。
6. 通常とは異なる環境(電磁波・ノイズ・高温・低温・大量のほこりなどの環境)で使用し、これによって製品に故障又は損傷が生じた場合。
7. 消耗品又は自然消耗、磨耗及び劣化、又は使用頻度及び経過時間等、
弊社所定の製品耐久基準を超えることによって生じた製品の故障又は損傷。
8. GARMIN社純正外ソフト・アプリケーションを使用しての起因による場合。

代替機貸し出しサービス

代替機貸し出し
弊社保証といたしまして、製品同等品の代替機を貸し出しております。
※Forerunnerシリーズ/Edgeシリーズ/Garmin swim/Garmin fenix / Garmin epix / Garmin VIRB / 日本版モデルは除きます
代替機の数には限りがございます。ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承下さい。
製品故障時、代替えサービスをご希望のお客様は修理の際その旨お伝えください。
お手元の製品が弊社に到着次第、代替え機をお送りいたします。
代替機の送料について
代替機の送料は、弊社からお客様へお届けする際に必要な送料は弊社が負担いたします。
弊社までの代替機返却の送料はお客様ご負担でお願いいたします。
代替機の保証について
代替機の故障の場合は、弊社が修理費用を負担いたします。
但し、代替機を誤って紛失された場合には、弊社該当製品販売価格をご請求致します。


修理について

無償修理
保証期間内で自然的に故障が発生した場合は弊社規定により無償で修理させていただきます。
弊社までの送料につきましては、お客様負担とさせていただきます。

有償修理
保証期間が過ぎた場合の修理はすべて有償修理扱いとなり、一律の料金がかかります。
費用はGarminが定める修理代金と加えて送料などの諸経費がかかります。
Garmin - Out-of-Warranty
修理製品のご返送は代金引換郵便(ゆうパック)にてご返却させていただきます。
有償の場合の費用はOregon450の場合18,000円前後です。
・修理代金 $99
・費用一式 8,000円(税抜)
 (GARMIN社海外工場への送料:3,900円 GARMIN社海外工場からの返送送料:$36~$40 関税・消費税:1,100円前後 
お客様へのご返送送料・代引き手数料)

修理受付
修理の際は修理依頼フォームからご連絡いただくか、info@tka.jpまで必ずご連絡をお願いいたします。
事前の連絡が無い状態で修理品を送付された場合、修理を承ることが出来ない場合がございます。
その際の返送送料はお客様負担となります。


他店様から購入製品の修理について

他店様から購入された製品については、保証期間に関わらず
有償修理料金と合わせて修理費用の20%の手数料を頂戴して修理を受付しております。
先ずは、修理依頼フォームの故障内容記載欄に「他店様購入」の旨を明記の上、ご連絡をお願いいたします。
ご連絡無しで修理品を送付された場合、修理を承ることが出来ない場合がございます。
その際の返送送料はお客様負担となります。


お電話でのサポート

お客様専用窓口
電話番号:03-5367-6323 (受付時間 10時~18時 平日)

上記の電話番号は、弊社にてお買い上げいただいたお客様専用の窓口です。
Forerunnerシリーズ・Edgeシリーズ・Garmin swim・Garmin fenix・Garmin epix・Garmin VIRBシリーズは、使用方法などサポートを行っておりませんので予めご了承ください。

他社様からお買い上げいただいた製品につきましては、弊社ではお答えすることができません。
恐れ入りますが、お買い上げ店舗またはGarmin社へ直接お問い合わせください。
Garmin社の問い合わせ先
Garmin United States > サポート > お問い合わせ先
電話:913-397-8200 (英語)
月曜~金曜 祝祭等の休業日を除く
8:00am-5:00pm

Garmin Japan > サポート > お問い合わせ先
電話:049-267-9114 (日本語)
月曜~金曜 祝祭等の休業日を除く
10:00am-12:00pm、1:00pm-5:00pm
お問い合わせ内容
ご使用方法などご不明な点がございましたら、GPSの操作方法からフリーソフトの使い方まで、何でもお気軽にお問い合わせください。
お電話でのお問い合わせ
電話番号:03-5367-6323 (受付時間 10時~18時 平日)

メールでのサポート

お客様専用窓口
こちらは、弊社にてお買い上げいただいたお客様専用の窓口です。
Forerunnerシリーズ・Edgeシリーズ・Garmin swim・Garmin fenix・Garmin VIRBシリーズは、使用方法などサポートを行っておりませんので予めご了承ください。
他店様窓口
他社様からお買い上げいただいた製品につきましては、お買い上げ店舗もしくは、Garmin社へ直接お問い合わせください。
Garmin社日本窓口
電話:049-267-9114(繋がりにくい場合がありますがご了承ください。)
お問い合わせ内容
ご使用方法などご不明な点がございましたら、GPSの操作方法からフリーソフトの使い方まで、何でもお気軽にお問い合わせください。
メールからお問い合わせ
下記情報をご記入の上、info@tka.jpまでお問い合わせください。
---------------
お名前:

GPS機種:

シリアルナンバー:
(本体電池ボックス内・本体背面などに記載されている8桁または9桁の英数字(例:00D001234)

パソコンのOS:

ご購入時期:

問い合わせ内容:

-----------------
お問い合わせ先
info@tka.jp
(24時間受付)

お問い合わせメール受信後1営業日以内にご回答させていただいております。
万が一質問内容に対する返答が無い様であればメールアドレスの間違いなども考えられますので、お手数ですが再度ご連絡をお願いいたします。

弊社独自の保証

弊社独自の保証
お客様により安心してご使用いただけるように独自の保証をもうけております。
※Forerunnerシリーズ/Edgeシリーズ/Garmin swim/Garmin fenix / Garmin VIRBシリーズ / 日本版製品 は除きます
メール・電話でのサポート
メールでのサポートに加え、電話でも対応しております。
Garmin社純正以外のソフトウェアのサポート
Garmin社純正のソフトウェアに関するご質問・お問い合わせに加え、カシミール3Dなどに代表される純正外のソフトウェアに関しましても、
可能な限りサポートさせていただいております。
また、ショップのなかにはGarmin社純正外のサードパーティ製地図データを使用した場合、保証対象外にしている場合があります。
弊社では「保証の適用除外事項」に記載がある事象を除き保証の対象としております。
1年目以降の保証・サポート
弊社ではお客様により安心して製品をご使用いただけるよう、ご購入後1年以上が過ぎてからのサポートも行っております。
操作方法・不具合・故障などお気軽にご相談ください。
可能な限りサポート致します。
代替機無償貸し出しサービス
弊社独自の保証といたしまして、修理期間中の製品代替機無償貸し出しサービスを行っております。(Forerunnerシリーズ/Edgeシリーズ/Garmin swim/Garmin fenix / Garmin VIRBシリーズ / 日本版モデル は除く)
GPS機器は屋外で使用する製品ですので、故障はどうしても避けられません。
また、GARMIN社は海外メーカーですので、修理の際は海外工場に送っての対応となります。
そのため、修理には1ヶ月から2ヶ月ほどの期間がかかります。 その間にご使用機種と同等の機種を無償で貸し出しております。
詳しくは「代替機貸し出しサービス」をご覧ください。

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